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Stevie-Ann Dovico共享了在以客户为中心的银行中如何引颈数字化转型，时间如何推动转换、改善客户体验并塑造银行业的昔日。
Stevie-Ann Dovico，Beyond Bank首席信息官
Beyond Bank Australia是澳大利亚最大的客户自有银行之一，亦然澳大利亚跨越的B Corps之一。这项认证估量了企业对社会和环境的影响，这两者王人让咱们感到格外显示，也深深植根于咱们的文化中。Beyond Bank信得过关注的是银行的成员和统共者客户。统共赚到的钱王人回到了银行，这与大银行或大企业不同，大银行或大公司有鼓舞，必须向鼓舞支付股息。
咱们至极关注社区，昨年咱们与澳大利亚5000多个社区组织配合，与他们配合处理澳大利亚一些最进攻的问题，从住房包袱才能到匡助统共澳大利亚东谈主进步财务现象。咱们是一家格外把稳关系的银行。
动作Beyond Bank的首席信息官，我认真统共这个词业务的统共时间方面：银行、时间、数据和交易智能。从“我的电脑无法翻开”和“你能修好吗”之类的办公阵势问题和处事台，到工程、为银行提供撑持的构建和运行系统、分行时间、自动取款机、柜员机、招呼中心、基础法子和架构、网络事件管束和网络运营中心，基本上涵盖了统共的一切，这是一个格外大的、等闲的脚色，我可爱它。
我的时间职责中，很大一部分是要确保咱们长久想考如何愚弄时间让一线职工与客户进行更好的、更稀奇想的互动，其中就包括了获取正确的数据，想考如何使用锻练和新兴时间实时为一线职工提供知悉，使他们梗概更纵情地完成职责。分支机构的时间很首要，因为与趋势相背，咱们更有可能开设分支机构而不是关闭分支机构。
银行业CIO靠近的最大挑战
多年来，CIO的脚色发生了很大变化，卓绝了传统的时间职责限度，尤其是在银行业。若是你想想，银行的根柢能源是什么，谜底等于东谈主和时间，因此，其职责既等闲又潜入。只怕，这意味着要在CIO这个级别上成为万事通，因为你是面对董事会的高管，要娇傲董事会的许多生机——以过头他高管、你的团队和其他利益相关者的生机——不仅要梗概扣问时间的深度，还要扣问业务的广度、以实时间如何匡助推动业务发展。
还有其他更等闲的内容，举例经济不祥情趣。这体现在对时间投资的道理遴聘、短期和耐久的量度、搀和办公阵势、全球办公阵势、出动性、以及如何正确地使用时间，此外还触及到AI、生成式AI、物联网和量子料到打算等新兴时间……弄明晰如何安全地将这些时间纳入你的运营中，这格外首要。若是你议论董事会的生机以及环球对一些信得过新兴时间的欢叫，动作又名时间行家，你就会显着这其中存在更深线索的风险和你需要实施的划定，这有点像均衡的艺术。虽然，东谈主才的获取和保留长久是一个大问题。而且，关于CIO和CISO来说，他们老是需要议论不停发展的网络安全格式以及与之相关的阻挠。
咱们的数字化转型之旅
数字和数字化王人是Beyond Bank的重中之重。在数字化方面，我为团队和咱们的数字化才能感到显示。举例，相关于阛阓而言，咱们这么一家小银行的应用格外畅通，也曾赢得了多个奖项。至极是Canstar，咱们屡次获奖……自2015年以来，每次王人是在数字化范畴，在客户和银行范畴。这是我和团队感到格外显示的事情，何况会致力于链接保持下去。
咱们并不是想取代东谈主面对东谈主的银行业务模式，因为这是咱们中枢价值不雅的一部分。但在数字化方面，咱们的方针是增强体验，为咱们的客户提供便利、银行出动化的便利、以及通过实时知悉推动价值和财务健康的才能。
咱们信得过感兴味的是提议。我驯顺，只是在钞票中注入大王人功能并不成让数字化变得出色。相背，要信得过使用数据来划定和量化，走出去，倾听客户的意见，了解他们正在阅历什么、他们正在使用什么——有哪些痛点、收益、要作念的职责……统共这些。把你的投资要点放在这类事情上，链接估量和扶助围绕这些数据所作念的职责，专注于让这种体验变得越来越出色。
团队尽力的另一件事等于打造新的网站，这个网站在2024年6月下旬上线。咱们很欢叫性想考如何使用时间来推动个性化的体验。
咱们从成果和坐褥力的角度高度关注数字化，因为它如实会影响资本收入比。咱们的资本效益越高，就能过问到业务中并为咱们的客户和社区作念越多的事情。这项职责包括了RPA和自动化等传统内容，但咱们也在想考如何愚弄生成式AI来进步成果、增强客户体验、愚弄它来防范欺骗和欺骗等。
让时间一直在正轨上：一种计策方法
我担任这个职位还不到一年，是以我还在打新东谈主牌，还处于倾听阶段。但了解我的东谈主王人知谈，我格外把稳活动。我正在制定一项与业务计策密切相关的新时间计策。时机很好，因为2024年上半年高管团队制定了新的业务计策，然后咱们在组织内更等闲地推出了。
咱们的宗旨在这一新计策中莫得调动：咱们存在的主见，等于通过财务健康来调动客户和社区的糊口。咱们专注于成为澳大利亚最佳的关系银行。而时间在其中表露着首要作用。正如我之前提到的，这关乎愚弄时间让咱们的客户和社区梗概更多地取得银行处事、了解他们的财务现象、以及关联他们财务现象的提议。愚弄时间来增强咱们的一线才能，这么咱们招呼中心的东谈主员就不错花更多的时辰专注在客户身上，而不是花时辰与粗重的系统作战斗，也毋庸花时辰在多个系统之间来往穿梭。证明咱们掌抓的客户数据主动挖掘知悉，这么咱们的一线东谈主员就不错与客户进行更丰富的对话。愚弄时间来进步成果和更好地运营也很首要。
我是一个掌抓基本道理的时间提醒者，是以我把它归结为一个基本主意：咱们是一家银行，咱们有客户，客户把钱交给咱们保管。是以，客户对咱们有两个基本生机，那等于：“保证我的钱安全”和“在我需要的时候把钱给我”，也等于安全性和可用性。在推动时间计策方面，这两件事是重中之重。
新兴时间表露的作用
新时间和现存时间的联结，创造了最大的后劲。每个东谈主王人对生成式AI感到欢叫，我也不例外，但这并不崭新。这项时间仍是存在了很万古辰，也等于2018年OpenAI开荒了GPT的时候，东谈主们很容易对这些东西陶醉。
我对咱们梗概分析数据、发现模式、产生知悉力、作念出预计和快速大规模地自动施行任务感到至极欢叫。我很欢笑咱们愚弄这小数来完了客户体验的个性化、优化坐褥力、并加速上市速率。我对如何愚弄新时间促进更大的包容性充满存眷。举例，新兴时间如何匡助残疾东谈主更充分地参与社会，并将其与财务福祉商量起来，这小数格外酷，增强东谈主类的才能，这是我所爱重的。
我个东谈主合计量子料到打算很道理。不久前，我在悉尼大学学友晚宴上，与IBM的一位共事聊了聊如何构建加密功能以抵抗昔日量子料到打算机的抨击。跟着目下网络安全秩序越来越普及，时间解码的风险也随之增多，我合计这真实很道理。
和统共东谈主一样，Beyond Bank对实施新兴时间持严慎乐不雅的格调，咱们正在商量如何以可控的方式进行安全考研。咱们必须议论咱们的政策和框架的性质，以确保咱们是以适合谈德的方式使用这些时间、把稳心事以及客户和组织的数据安全，同期享受新兴时间带来的刚正。
传统时间和新兴时间：一种均衡的艺术
东谈主们很容易被顶端时间的炒作冲昏头脑。对我来说，要道是要确保你老是要问我方，是否在处理一个实践的业务问题。这必须是首要议论的问题，而不是处理决策或时间优先。你还必须问我方，业务问题是否需要新兴时间或锻练的时间？一朝你弄明晰了，时间方面的谜底就相对浅易了。因此，即使愚弄新兴时间，你也需要具有一致性地去想考你的交易模式。
目下，东谈主们信得过关注的是通过自动化和AI进步成果。但不论你可爱如故不可爱，这些成果意味着咱们用时间取代了东谈主类的职责，意味着你的交易模式要么梗概包袱得起职工数目的减少，要么需要一份钞票欠债表来撑持让这些东谈主作念其他事情，这对每家企业来说在财务上王人是不可行的。然而，当你在支拨技俩中增多时间预算，而不减少东谈主员预算的时候，你的总资本就会更高。在这种经济环境下，东谈主们过于关注资本收入比，因此你需要议论投资带来的更等闲的影响，以及投资对业务和职工带来的影响，以及如何让交易模式和文化保持一致。当咱们驳倒实施新时间或愚弄旧时间的时候，这应该是首要议论的问题。
正如我之前所说，我是一个信得过会掌抓基本原则的东谈主。因此，咱们的时间投资严重偏向于安全和确保要道系统的可用性，我一直告诉我的团队，这并不老是最令东谈主欢叫的事情，然而最首要的。
安全第一，伙伴关系的首要性
安全是我当先议论的事情。即使在口试中我也说过，这将是我当先议论的事情，事实也如实如斯。安全和心事是信任的基本基础，而客户和社区的信任是咱们业务的基础。因此，我的方法是费钱引入深厚的专科常识，授权他们深入了解咱们目下的状态，老诚地对待咱们可能存在的任何差距，想考咱们在那处实施战术和计策方法，以弥补这些差距。
相同首要的是，咱们要明晰咱们承担的风险以及咱们想要承担多万古辰，专注于制定反应谋略。因此，若是发惹事件的时候，咱们不错温存地复原和反应，制定可靠的通讯谋略和脚本。东谈主们知谈他们在危险模式下需要作念什么，他们不一定能横向想考。
我格外可爱红队演习和游戏日之类的东西，因为这就像你学到的任何妙技一样，你必须过问才能取得游戏。在想象新处理决策方面，我认为镶嵌划定秩序以确保从一开动就想象安全，这小数至关首要。因此，有推辞和考查两种方法来增强网络环境。
这是信得过意思上的伙伴关系的内容。我但愿与我的时间配合股伴种植信得过的配合股伴关系：他们领有实践的、过程考据的熏陶，梗概完成你条件他们匡助完成的事情，因为时时你要么是里面莫得相关妙技，要么包袱不起聘用他们的用度。这时候深厚的专科常识就很首要了。由于我是以活动为导向的，因此领有一个相同以活动为导向的配合股伴也很首要。当出现问题的时候，你还需要有东谈主不错倾吐。由于是以活动为导向的，在靠近危险或碰到任何问题时，梗概提起电话或径直与某东谈主交谈至关首要。
我可爱那些主动让我了解阛阓动态、我应该议论什么、以及下一步该作念什么的配合股伴，他们还会主动撑持咱们优化现存资源，确保咱们尽可能有用地愚弄现存资源，而不单是是向咱们倾销下一个最佳的东西。