医大 叙事管事故事会 / YIDA CARE
上海医大病院第13期叙事故事会如期举办，本次叙事会的主题是“六顶想考帽”在医疗管事中的诓骗与探索。
这次行为旨在通过引入 立异想维模子 ， 以多维想考才略来 训导 医疗管事 ，进而改善医疗管事质料，增强患者悠闲度和恪守性。我院妇科、儿科、院感科、血透中心、肾内科、管事中心、质控办等医疗东说念主员进入了行为。
案例分析与筹办：
“六顶想考帽”的实战诓骗
伸开剩余89%本次行为的重头戏是案例分析与筹办重要。参会东说念主员被分为多个小组，每两东说念主一组，分辨戴上不同神采的帽子，代表不同的想考角度。他们围绕一个具体案例伸开了强烈的筹办。
YI DA HOSPITAL
蓝色帽子（系统收尾与组织）
蓝色帽子代表从系统与组织角度给出了建议：
经过优化：笔据分析驱逐，对查抄经过进行优化，去除不消要的方法，统一重迭重要，提高举座着力。 加强沟通配合：开辟灵验的沟通机制，确保各部门之间信息的准确传递和实时处理，减少因沟通不畅导致的延误和失实。 跨部门配合团队：商酌组建跨部门配合团队，稳健经过优化和问题科罚，促进部门间的细或然作。YI DA HOSPITAL
白色帽子
（信息与事实）
白色帽子代表从客不雅、全面征集信息角度给出了建议：
数据网罗：强调需要网罗抽象的数据，包括样本处理的时刻节点、各重要的背负东说念主等，以事实为依据进行分析。 客不雅分析：指出应客不雅评估面前经过中的瓶颈和延误原因，幸免主不雅臆断。 信息透明：建议加强与患者的信息沟通，确保患者梗概实时了解查抄程度和驱逐，减少污蔑和心焦。YI DA HOSPITAL
红色帽子
（心情与直观）
红色帽子代表，站在患者角度，从心情与直观方面给出了建议：
心情共识与意会：当先，抒发对患者因论说出具时刻不一致而可能产生的震怒、心焦和不信任感的深刻意会，强调这种心情反应是合理且值得被青睐的。 实时心情眷注：建议病院在发现此类问题后，应立即驱动心情眷注机制，包括但不限于由稀奇东说念主员对患者进行面临面的讲解和说念歉，抒发病院对此事的青睐和歉意，以及自得积极科罚问题的作风。 开辟心情衔接：强调在与患者沟通时，应展现出真挚和同理心，尽力开辟心情衔接，让患者感受到被意会和被尊重，从而有助于缓解其负面心情。 个性化处理决议：建议针对每位患者的具体情况，制定个性化的处理决议，包括提供抽象的讲解阐发、安排专东说念主跟进后续处理程度、提供必要的脸色接济等，以得志患者的不赞佩感需求。YI DA HOSPITAL
黄色帽子
（寻谋事务的优点及光明面）
黄色帽子代表从事件的正面角度给出了建议：
积极面：以为这次事件固然酿成了患者的起火，但亦然病院发现并校正管事经过的一个贵重契机。不错安妥疏导患者，虽资格转折，但病院还是得志了患者的中枢需求。 上风挖掘：强调病院在时间、设备以及东说念主员专科性上的上风，这些皆是快速反映并科罚此类问题的坚实基础。 将来意想：建议通过这次事件，不错开辟起愈加完善的反馈机制，将患者的每一次起火升沉为管事升级的能源。YI DA HOSPITAL
玄色帽子
（风险评估与质疑）
玄色帽子代表从风险评估与质疑角度给出了建议：
抽象审查：强调必须对论说出具时刻不一致的具体案例进行抽象的审查，包括样本接受、处理、检测、论说生成等各个时刻节点的精准记载，以及各重要稳健东说念主的明确标志，以确保有完好的数据接济后续的分析与校正。 客不雅评估风险：指出应客不雅、全面地评估这种时刻不一致性可能带来的风险，包括但不限于患者对论说委果性的质疑、医疗纠纷的潜在增多、病院信誉的受损等，幸免因为主不雅判断而薄情任何潜在的问题点。 经谬误误识别：建议通过深入分析，识别出导致时刻不一致的里面经谬误误或料理果决，如样本处理经过的分歧理、信息传递的不畅、东说念主员培训的不及等，为后续制定校正措施提供准确的目标。 患者信任珍贵：强调在发现问题后，应飞速采纳措施与患者沟通，讲解原因，抒发歉意，并情愿将采纳灵验措施翔实访佛情况再次发生，以珍贵患者的信任和悠闲度。 抓续监控与反馈：建议开辟长久的里面经过监控机制，依期对样本处理到论说出具的总计这个词经过进行审查和评估，同期开辟灵验的患者反馈渠说念，实时网罗和处理患者的主张和建议，确保经过的抓续优化和校正。YI DA HOSPITAL
绿色帽子（立异想维与科罚决议）
绿色帽子代表从立异想维科罚问题角度给出了建议：
智能化料理系统引入： 实时监控：提议引入智能化料理系统，通过大数据等时间实时监控样本从接受、处理到出具论说的全过程，确保每个重要的时刻节点和背负东说念主明晰可追忆。 自动预警：系统缔造自动预警功能，一朝某个重要出现延误或绝顶，立即见告关系东说念主员进行处理，减少东说念主为果决导致的延误。 经过优化与再造： 瓶颈识别：通过抽象的数据分析和现场不雅察，识别出面前样本处理经过中的瓶颈重要，如样本转运、检测设备着力等。 经过再造：基于瓶颈识别驱逐，再行缱绻样本处理经过，继承并行处理、分批检测等情势提高举座着力，减少恭候时刻。 要领化操作：制定抽象的要领化操作指南，确保每位职工皆能按照最优经过进行操作，减少操作各异导致的延误。 患者沟通机制立异： 多渠说念沟通：开辟包括电话、短信、微信、APP等多种沟通渠说念，浅薄患者笔据我方的民俗选拔最合适的沟通情势。 实时更新：通过智能化系统，实时更新患者的样本处理程度和论说出具情状，让患者梗概随时了解我方的查抄情况。 个性化反馈：笔据患者的需乞降偏好，提供个性化的反馈管事，如论说解读、健康建议等，增强患者的信任感和悠闲度。 抓续评估与校正： 成果评估：依期对新引入的智能化料理系统和经过优化措施进行成果评估，通过数据分析比拟校正前后的着力训导和患者悠闲度变化。 抓续校正：笔据评估驱逐，握住退换和优化系统功能和经过缱绻，确保抓续校正和适合医疗环境的变化。行为临了，上海医大病院管事中心林翠云总监对众人的筹办进行了追想：“看成医疗管事机构，咱们的要紧任务是确保患者的安全和悠闲。而“六顶想考帽”的诓骗，恰是匡助咱们终了这一目标的进攻用具。它促使咱们从多个角度凝视问题，确保咱们的决策愈加科学、合理，从而更好地得志患者的需求。”
叙事管事故事分享会
分享叙事魔力，训导管事品性
本次叙事故事分享会充分展示了叙事医学在训导医疗管事质料、增强患者悠闲度和恪守性方面的进攻作用。将来，医大病院将不时继承叙事医学的理念，握住训导医疗管事水平，为患者提供愈加东说念主性化、高质料的医疗管事。
发布于：上海市